고객응대서비스 이행표준

우리 원은 고객헌장을 제정하면서 다음과 같은 고객 응대 서비스 이행표준을 정하고 최상의 서비스를 제공하기 위하여 노력하겠습니다.

1. 고객 중심의 업무수행

고객이 필요로 하는 서비스의 제공을 위하여 끊임없이 연구하고 새로운 지식과 정보를 습득하여 고객에게 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
고객의 요청사항은 즉시 처리해 드리는 것을 원칙으로 하고, 최대 48시간을 초과하지 않도록 하겠습니다.이 시간 내에 처리해 드리지 못하는 경우에는 그 사유와 최소한의 처리 기한을 알려드리겠습니다.
친절하고 모범적인 서비스 사례를 적극 발굴하고 전 직원에게 널리 알려 고객에게 보다 나은 서비스 제공에 노력하겠습니다.

2. 고객만족 실현을 위한 적극적인 서비스 제공

1) 진흥원을 방문하시는 경우

고객이 방문하시면 기다리시지 않도록 다른 업무에 우선하여 고객의 요청사항을 처리하겠습니다.
방문고객의 편의를 위해 1층 안내데스크(043-931-5999)를 통해 해당 업무 담당자가 친절하고 신속하게 맞이하여, 고객을 5분 이내에 담당자에게 안내하겠습니다.
모든 임･직원은 명찰을 패용하여 고객이 담당자를 쉽게 알아볼 수 있도록 하겠습니다.
방문객을 위한 공간을 마련하고 환경과 시설물을 언제나 청결하게 유지하여 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.

2) 직원이 고객의 시설을 방문하는 경우

3) 전화로 용무를 처리하시고자 하는 경우

4) 문서 및 E-mail로 접수된 민원의 경우

5) 홈페이지를 방문하시는 경우

고객이 진흥원의 홈페이지(www.nipa.kr)를 쉽고 편하게 접속하여 원하는 정보를 찾을 수 있도록 관리하고, 개인의 정보보호에 만전을 기하겠습니다.
우리 원의 홈페이지를 이용하여 문의하고자 하는 고객을 위하여 담당자가 수시로 조회하여 신속하게 회신 할 수 있도록 하겠습니다.
우리 원의 홈페이지를 이용하여 우리 원 업무에 대한 자세한 정보 검색 및 서비스 이용이 가능하도록 기능을 강화하고 다양한 콘텐츠를 구비하며, 변경사항을 신속히 반영하겠습니다.
홈페이지 정비로 인하여 서비스를 일시 중단할 경우에는 사전에 그 사실을 홈페이지에 공지하겠습니다.

3. 평가를 통한 잘못된 서비스의 시정 및 보상

우리는 고객에게 약속한 서비스 사항이 잘 이행되고 있는가를 고객 만족도조사를 통해 평가하고 결과를 홈페이지에 공표하겠습니다.
우리는 평가결과에 반영된 고객의 의견을 수렴하고, 그 개선책을 마련하여 사업계획 및 업무 개선에 적극 반영하여 조치토록 하겠습니다.
고객이 잘못된 서비스로 불편을 겪은 경우 정중한 사과와 함께 즉시 시정하고 이로 인한 고객의 피해에 대해 적절히 보상하겠습니다.
- – 유료 서비스 : 수수료 환불
- – 담당자의 과실 등으로 2번 이상 방문시 : 소정의 상품
민원처리 과정 중에 발생한 금품수수 등 부정･비리 행위에 대한 신고 시에는 철저한 신원보장 및 상당한 보상을 해드리고, 해당 직원을 엄중 문책하도록 하겠습니다.

4. 고객 참여 및 의견 제시

저희 임직원은 정보통신산업과 관련한 모든 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 준수할 것을 약속드리며 적극적인 협조를 부탁드립니다.
모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
고객이 제공하시는 의견 및 신고는 업무 발전에 밑거름이 될 수 있으므로 좋은 의견과 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
진흥원 임직원들이 사명감을 가지고 열심히 일할 수 있도록 잘한 점 또한 칭찬해 주시고 격려하여 주시기를 부탁드립니다.
고객의 애로사항 및 업무처리 개선을 위한 제안사항은 아래의 연락처를 통해 연중 접수하고, 처리 즉시 E-mail 등을 통하여 회신하여 만족여부를 확인하겠습니다.
- - 주 소 : (27872) 충청북도 진천군 덕산읍 정통로10 정보통신산업진흥원 고객만족경영 담당자
- - 연 락 처 : 043-931-5000 (FAX : 043-931-5129)
- - 홈페이지 : http://www.nipa.kr (열린경영 > 국민참여)